Retours et échanges
*Pour retourner votre produit, veuillez d'abord envoyer un courriel à support@ewaysafety.com afin d'obtenir votre code RMA.
Les clients doivent respecter les conditions suivantes :
-Notre politique de retour couvre 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
-Nous avons envoyé la mauvaise commande ou le(s) mauvais article(s).
-Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Assurez-vous que tous les articles du colis sont intacts ! Dans le cas contraire, l'acheteur sera responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera émis.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. De plus, quelques photos montrant le problème/défaut après la soumission de la demande de retour/échange en ligne sont requises.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'état de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre (vos) article(s). Veuillez noter que le traitement des paiements est indépendant de notre volonté et qu'il peut falloir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur le compte que vous avez utilisé lors du paiement.
Annulation de commande
Votre commande sera intégralement remboursée si elle est annulée dans les 12 heures suivant l'achat. Veuillez envoyer un courriel si vous décidez d'annuler la commande. Pour les commandes annulées après 12 heures suivant l'achat mais avant l'expédition, des frais d'annulation de 15 % sont appliqués.
Nous n'accepterons PAS les demandes d'annulation de commande si la commande a déjà été expédiée.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit du même que celui utilisé pour l'achat.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à support@ewaysafety.com
Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyez d'abord un courriel à support@ewaysafety.com pour obtenir votre code RMA.
2. Envoyez la photo de l'article cassé en pièce jointe (si possible)
3. Vérifiez si vous avez toujours l'emballage d'origine.
4. Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous avons fournie.
5. Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article et terminé le contrôle qualité.
Vous êtes responsable des frais d'expédition lors du retour de votre article pour des raisons personnelles (dégoût/mauvais achat). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Adresse de l'entrepôt :
IPRO INC
717 N UNION ST STE 156
WILMINGTON DE 19805
*Le client doit nous contacter avant de renvoyer le colis, ou nous avons le droit de refuser.